白。 让你的听力工作 倾听只是等式的一半。你还需要对你看到和听到的事情做出反应。 战略性“反馈循环”是做到这一点的最佳方式。 什么是反馈回路？这是您创建的一个流程，供您的团队在解决社交聆听期间出现的问题时使用。它清楚地列出了问题应发送给的人员或部门以及负责解决问题的人员。 这是它的
工作原理... 社交聆听反馈循环 您安排了一名 购买企业电子邮件地址列表 社交媒体经理（或团队成员），积极倾听。 当你的社交听众看到投诉或问题时，比如在 Twitter 上，他们会执行“分类”——以富有同情心的“你已经被听到”的回应做出回应——然后将问题发送给适当的团队。这发生在投诉/问题发生后的 12 小时内。 将问题转发给适当的
人后，该专家将对此问题作出回应，力求在 24 小时内彻底解决问题。 这就是它起作用的原因... 拥有一个社交媒体听众固然很好，但在现实世界中，他们通常没有专业知识或权威来解决将出现的问题。有时他们也不知道应该由谁来处理这些问题。 这就是问题被忽视和遗忘的方式，从而对您的品牌造成无法